perfil del empleado - samantha ozuna - Samantha, o “Sam”, ha estado con Roy Farms por más de cinco años. Si usted es un cliente de Roy Farms, probablemente reconoce su voz cálida y amistosa por teléfono. Aunque su puesto de trabajo es Supervisor de Servicio al Cliente, también es nuestra Embajadora de Amistad, nuestra primera línea de re- spuesta, nuestro Especialista en Reconciliación, y Supervisora de Órdenes. Su dedicación y habilidad de organización son encomiable por decir lo menos. En un solo día, equilibra la facturación, los pagos, el inventario, el mantenimiento de registros, las solicitudes de los clientes, las consultas, la programación y el llenado de pedidos para los clientes, todo con una sonrisa. Sam es una parte integral de nuestro equipo. Cada paca o caja de lúpulo comprimido que sale de Roy Farms, pasa por Sam en algún momento. Jim Boyd, vicepresidente de Ven- tas de Lúpulo, dice, “Productos de calidad y servicio de calidad son los puntos de conducción de nuestro Grupo de Servicio al Cliente. El énfasis en la experi- encia del cliente es parte de nuestra cultura y Samantha es la fuerza impulsora detrás de esa mentalidad. Tanto pensativa como exhaustiva, Samantha no sólo tiene un impacto positivo en nuestros clientes, sino también en los que la rodean “. Después de trabajar duro todo el día, le gusta pasar tiempo con su familia para recargar sus baterías. Todos los que la conocen saben que su mundo gira alred- edor de su familia. Una persona dedicada a la familia, no es de extrañar que lo que Sam ama sobre Roy Farms es que “tratan a todos como familia no empleados”. Le gusta tratar a nuestros clientes con la misma ded- icación y cuidado, “asegurándose de que los clientes se sientan valorados y sean atendidos”. Sam es un valioso empleado y una parte integral de mantener nuestro servicio al cliente de calidad. “ TRATAN A TODOS COMO FAMILIA no empleados ” LAS PERSONAS